E-COMMERCE e E-BUSINESS

E-COMMERCE (Comércio eletrônico)

Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador. O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala. Muitos ramos da economia agora estão ligadas ao comércio eletrônico.
No início, a comercialização on-line era e ainda é, realizada com produtos como CD's, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line. Começa a ser viabilizado a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

E-BUSINESS

Uma definição ampla de e-business
Em uma publicação do CEC (Center for Electronic Commerce) é dada uma conceituação ampla do que seja e-business que inclui as seguintes definições de cinco diferentes tipos de e-business:

• Acesso a informação
  Permitem busca e recuperação em domínios públicos e arquivos de dados proprietários. O exemplo mais comum deste tipo de e-business são serviços de informação que mantêm banco de dados e volume de acesso. Outro exemplo são serviços de diretório.
• Self-service
  Permitem acesso 24x7 a importantes informações pessoais e de negócios. As mais comuns são aquelas aplicações que incluem serviços bancários online, acesso a status de pedidos de compra, cadastramento e acesso a currículos, inscrições em cursos, entre outras.
• Compras
  Permitem que pessoas busquem e façam compras através da rede. De fato, vendas a varejo é o que é normalmente lembrado quando se fala de e-business. Mas este genero pode ser estendido em muitas outras direções. Por exemplo, compra de equipamentos industriais usados, commodities e sites de leilões, são variações desta categoria.
• Comunicação inter-pessoal
  Disponibilizam métodos que permitem que pessoas com interesses em comum troquem informações e idéias, aumentando a cooperação em diversas áreas do conhecimento. Exemplos são help-desks e trabalhos colaborativos nas áreas de projeto de produtos, publicações e negociações em geral.
• Empresas virtuais
  São organizações nas quais os parceiros comerciais, separados geograficamente ou diferentes nas suas especialidades, são capazes de se juntar em atividades de negócio como se fossem uma única empresa. Um exemplo seria a integração de uma cadeia de fornecimento, onde os dados de planejamento e previsão são transmitidos rapidamente e com segurança através de uma rede de múltiplos pontos. Outro exemplo, seria diversas empresas, que não competem entre si, se unirem para que o e-cliente possa fazer uma compra em um único site, tendo a certeza e confiança que um único telefone ou contato garante que a mercadoria certa será entregue no local certo, no tempo certo.

Atualmente, o valor dos serviços e bens comercializados pela Internet está dobrando a cada três, quatro meses. Este crescimento é alimentado em grande parte pela melhoria no acesso online, maior segurança, maior facilidade de transações online e melhores sistemas de pagamento - tudo contribuindo para o aumento da confiabilidade na Internet como meio de comércio.

E-BUSINESS: O USO CORPORATIVO DA INTERNET

As empresas que, de alguma forma, estão envolvidas com a tecnologia da informação, inclusive as empresas ligadas à Internet, estão constituindo o que vem sendo denominado de "nova economia".

A terminologia utilizada na “nova economia” vem sendo, aos poucos, consolidada, como é o caso do termo “E-Business”. Tendo em vista a amplitude das atividades empresariais que estão sendo desenvolvidas por meio da Internet, essa expressão tem sido utilizada, no sentido de englobar os termos “E-Commerce” e “E-Services”.

O termo E-Commerce, por sua vez, tem sido referido tanto às vendas das empresas para os consumidores finais, quanto às transações entre empresas. Desta forma, tem-se o Business-to-Consumer (B2C), ou seja, realização de negócios, pela Internet, entre a empresa e o consumidor final, e o Business-to-Business (B2B), que se refere à realização de negócios entre as empresas, pela Internet.

Outros termos, como “E-Procurement”, referindo-se às aquisições realizadas pelas empresas, através da Internet, e “E-Strategy”, referindo-se às estratégias de atuação das empresas na Internet, vêm sendo incorporados.

Independente da terminologia utilizada, no entanto, o certo é que a Internet demonstrou possuir potencial para revolucionar, de forma radical, o relacionamento, entre si, das empresas, e, entre as empresas e o consumidor final, e essa revolução já está acontecendo.

O barateamento da utilização do meio eletrônico, para comunicação, é que tem permitido essa revolução, confirmada pelo foco do mercado, da mídia, dos consumidores, que, atualmente, está concentrado nas denominadas "empresas.com".

Pelas vantagens que podem ser introduzidas, essas mudanças se revestem de aspecto estrutural, e irão alterar, de forma definitiva, o relacionamento entre as empresas e, entre estas últimas e os consumidores.

O uso corporativo da Internet pode ser considerado recente, mas, a partir das finalidades do desenvolvimento das home pages, já pode ser divido em três etapas, sendo que, no Brasil, encontram-se empresas nas três fases, utilizando home pages como:

• canal de informação;

• canal de comunicação; e

• plataforma de transações comerciais.

Cabe observar que, embora a Internet venha sendo utilizada, cada vez mais, como plataforma de transações comerciais, a rede ainda é mais utilizada para acesso a serviços de informações, como os sites de divulgação de turismo, e a banco de dados.

O setor de serviços também se destaca pelo uso da Internet, como:

• home banking;

• edição de revistas e jornais on line;

• assinatura de revistas;

• compra e venda de imóveis; e

• auditoria.